Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En KAEVO, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que una devolución sea elegible, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Incluir todos los accesorios originales.
• Conservar el embalaje original.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

KAEVO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📧 kaevo03@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

3. Inspección del producto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de esta política.

La aprobación o rechazo de la devolución será notificada por correo electrónico.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles, aunque el tiempo final dependerá de la institución financiera, banco o proveedor del método de pago utilizado por el cliente.

KAEVO no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de terceros.

5. Costos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el producto presente un defecto de fabricación o un error atribuible a KAEVO, los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso o de un error en el envío, KAEVO asumirá los costos razonables correspondientes.

6. Productos dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o corresponde a un artículo diferente al solicitado, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.

7. Garantía limitada de 90 días

Todos los productos KAEVO cuentan con una garantía limitada de 90 días por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o funcionamiento derivadas del uso normal del producto.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por accidentes, golpes o caídas.
• Uso indebido o contrario a las instrucciones.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal ocasionado por el uso.
• Daños ocasionados por líquidos, humedad o factores externos.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá conservar el comprobante de compra y, cuando sea posible, el embalaje original.

8. Casos en los que no procede un reembolso

No se concederán reembolsos cuando:

• El producto presente signos evidentes de uso indebido.
• El producto haya sido modificado o reparado por terceros.
• No sea posible verificar la compra.
• La solicitud se presente fuera del plazo establecido para devoluciones.

9. Legislación aplicable

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de KAEVO.

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.

En caso de conflicto entre esta política y la legislación de protección al consumidor aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico:
kaevo03@gmail.com