Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 24 de julio de 2026

En KAEVO, nos comprometemos a procesar y entregar cada pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos internacionales.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, días festivos o circunstancias ajenas a nuestro control, el tiempo de preparación podrá extenderse ligeramente. En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente por correo electrónico.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 15 días hábiles para la mayoría de los destinos internacionales.

El tiempo total estimado de entrega es de aproximadamente:

  • Preparación del pedido: 3 a 5 días hábiles.
  • Tiempo de envío: hasta 15 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, procesos aduaneros, condiciones climáticas, periodos de alta demanda o situaciones fuera del control de KAEVO.

3. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.

En caso de que no sea posible realizar el envío al país indicado por el cliente, nos pondremos en contacto antes de procesar el pedido para ofrecer una solución o el reembolso correspondiente.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado de su pedido.

La actualización del seguimiento dependerá del transportista y podrá tardar entre 24 y 72 horas después del despacho.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.

KAEVO no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección solicitada.

6. Aduanas, impuestos y aranceles

Dependiendo del país de destino, el pedido podrá estar sujeto a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades locales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costos serán responsabilidad exclusiva del cliente.

KAEVO no tiene control sobre estos cargos ni puede determinar su importe con antelación.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

  • Procesos aduaneros.
  • Condiciones climáticas.
  • Huelgas o incidencias logísticas.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Alta demanda en temporadas especiales.
  • Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, KAEVO no será responsable por los retrasos ocasionados por terceros, aunque brindará asistencia al cliente para realizar el seguimiento del envío.

8. Pedidos perdidos o extraviados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar primero con la empresa transportista y posteriormente con nuestro equipo de atención al cliente.

Cada caso será revisado individualmente para ofrecer la solución más adecuada.

9. Paquetes rechazados o no reclamados

Si un pedido es rechazado por el destinatario o devuelto por no haber sido reclamado dentro del plazo establecido por la empresa transportista, KAEVO podrá descontar los gastos de envío, devolución y gestión administrativa del importe correspondiente antes de emitir cualquier reembolso que proceda conforme a nuestra Política de Devoluciones.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico:
📧 kaevo03@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.